سياسة الخصوصية

1. النطاق والتطبيق

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على المعلومات الشخصية المعالجة من خلال تطبيق DataFly للهاتف المحمول. التطبيق متاح للمستخدمين في جميع أنحاء العالم، وقد نعالج معلومات عن مستخدمين موجودين في بلدان مختلفة.

موقعنا الإلكتروني إعلامي بشكل أساسي؛ ومع ذلك، إذا زرت موقعنا، فقد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة (مثل علامات التحليلات) كما هو موضح في القسم 3.10.

حيث يتم دمج خدمات الأطراف الخارجية في التطبيق أو استخدامها بالارتباط معه (على سبيل المثال، معالجات الدفع ومزودي الهوية وشركاء التحليلات وقياس الإعلانات)، قد تعالج تلك الأطراف الخارجية المعلومات بموجب سياسات الخصوصية والشروط الخاصة بها.

2. التعريفات

• المعلومات الشخصية تعني المعلومات التي تحدد أو تتعلق بفرد أو تصفه أو يمكن بشكل معقول ربطها (بشكل مباشر أو غير مباشر) بفرد.
• المعالجة تعني أي عملية أو مجموعة عمليات يتم إجراؤها على المعلومات الشخصية، مثل الجمع أو التخزين أو الاستخدام أو الإفصاح أو الحذف.
• تفاصيل التفعيل تعني المعلومات المطلوبة لتفعيل شريحة eSIM، بما في ذلك عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل وبيانات تفعيل QR.
• شركاء الاتصال يعني الأطراف الخارجية المشاركة في توفير وتقديم الاتصال الخلوي لخطط eSIM (بما في ذلك تقديم معلومات الاستخدام مثل استهلاك الميغابايت).
• مقدمو الخدمات يعني البائعين والمقاولين الذين يعالجون المعلومات الشخصية نيابة عنا وتحت إشرافنا لتقديم خدمات لنا (مثل الاستضافة والتحليلات ومعالجة الدفع).

3. فئات المعلومات الشخصية التي نجمعها

تعتمد فئات المعلومات الشخصية التي نجمعها على كيفية استخدامك للتطبيق. يمكنك تصفح محتوى معين في التطبيق دون إنشاء حساب.

3.1 معلومات تسجيل الحساب

إذا أنشأت حسابًا، فقد نجمع اسمك الأول والأخير وعنوان بريدك الإلكتروني. إذا سجلت باستخدام البريد الإلكتروني، نجمع أيضًا كلمة مرور (مخزنة بشكل محمي). إذا سجلت الدخول باستخدام Apple أو Google، نتلقى الاسم وعنوان البريد الإلكتروني المتاح من المزود وإعداداتك.

نحن لا نطلب التحقق من رقم الهاتف ولا نجمع تاريخ الميلاد.

3.2 المشتريات وشحن الرصيد ومعلومات الدفع

إذا اشتريت شريحة eSIM أو أكملت عملية شحن رصيد، تتم معالجة الدفع بواسطة Stripe. نحن لا نخزن أرقام بطاقات الدفع الكاملة أو بيانات المصادقة الحساسة للبطاقات على خوادمنا. قد نخزن معلومات محدودة متعلقة بالدفع مثل اسم حامل البطاقة والأرقام الأربعة الأخيرة من بطاقة الدفع، وسجلات مشترياتك وعمليات شحن الرصيد.

لأغراض منع الاحتيال والتحقق من الدفع، قد نجمع معلومات عنوان الفوترة للمعاملات في كندا والولايات المتحدة.

نحن لا نصدر فواتير حاليًا.

3.3 بيانات تفعيل وتوفير شريحة eSIM

لتوفير وتقديم خدمات eSIM ولتمكينك من الوصول إلى تفاصيل التفعيل داخل التطبيق، نجمع ونخزن تفاصيل التفعيل على خوادمنا ونربطها بحسابك و/أو معاملتك. قد تتضمن تفاصيل التفعيل عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل وبيانات تفعيل QR.

3.4 معرّفات شريحة eSIM والجهاز

لأغراض التوفير والإدارة واستكشاف الأخطاء والأمان ومنع الاحتيال، قد نجمع ونعالج المعرّفات والمعلومات التقنية مثل EID وICCID وIMSI وIMEI والرقم التسلسلي للجهاز ومعرّفات الجهاز المماثلة.

3.5 معلومات استهلاك البيانات

قد نتلقى معلومات استهلاك البيانات (مثل الاستخدام المقاس بالميغابايت) من شركاء الاتصال لعرض الاستخدام ودعم عمليات الخدمة واستكشاف الأخطاء ودعم العملاء.

3.6 بيانات سجل التطبيق والشبكة (بما في ذلك عنوان IP)

قد نجمع تلقائيًا بيانات السجل والاستخدام عند استخدام التطبيق، بما في ذلك عنوان IP والمعلومات التقنية ذات الصلة والطوابع الزمنية ومعلومات حول التفاعلات مع التطبيق، بما في ذلك أثناء عمليات الدفع.

3.7 معلومات الجهاز ومعرّفات الإعلانات

قد نجمع معلومات الجهاز مثل نوع الجهاز ونظام التشغيل وطراز الجهاز، بالإضافة إلى معرّفات الإعلانات (حيث تتوفر، مثل IDFA على iOS) ومعرّف الجهاز و/أو معرّف التثبيت ومعرّفات مماثلة. قد تُستخدم هذه المعرّفات للتحليلات والأمان ومنع الاحتيال وقياس/إسناد الإعلانات، وفقًا لإعدادات جهازك والقانون المعمول به.

شفافية تتبع التطبيقات في iOS (ATT): على أجهزة iOS، قد نطلب إذنًا للوصول إلى معرّف إعلانات الجهاز للقياس والإسناد. إذا رفضت الإذن، فقد تكون قدرتنا على إسناد التثبيتات أو النشاط إلى حملات إعلانية محدودة.

3.8 بيانات الأداء والأعطال

نجمع معلومات الأداء والأعطال من خلال Firebase لتشخيص المشكلات والحفاظ على أمان وسلامة التطبيق وتحسين الاستقرار. قد يشمل ذلك سجلات الأعطال وبيانات التشخيص وتفاصيل الجهاز/نظام التشغيل والطوابع الزمنية وحالة التطبيق وقت حدوث الخطأ.

3.9 اتصالات دعم العملاء

إذا تواصلت مع الدعم من خلال الدردشة المباشرة داخل التطبيق أو بوابة الدعم الخاصة بنا (support.datafly.app)، نجمع محتوى الاتصالات والمرفقات التي تقدمها وأي معلومات تختار مشاركتها (مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني).

نستخدم نظام دعم وتذاكر خاص بنا، على الرغم من أن مزودي الاستضافة والبنية التحتية الأساسيين قد يعالجون البيانات كجزء من تقديم الخدمات التقنية.

قد يتم مشاركة محتوى اتصالاتك مع الدعم (بما في ذلك الدردشة المباشرة داخل التطبيق والبريد الإلكتروني) مع مزودي خدمات خارجيين لغرض المعالجة وحل المشكلات وتحسين عمليات الدعم. وبناءً على ذلك، يجب عليك عدم الإفصاح عن معلومات سرية أو حساسة أو شخصية للغاية (مثل أرقام الهوية الحكومية أو تفاصيل الحسابات المالية أو كلمات المرور) عبر قنوات الدعم ما لم يُطلب ذلك تحديدًا ويكون ضروريًا لحل استفسارك.

3.10 ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة على الموقع

إذا زرت موقعنا الإلكتروني، فقد نستخدم ملفات تعريف الارتباط والبكسل ومجموعات تطوير البرمجيات وتقنيات مماثلة للوظائف والتحليلات (على سبيل المثال، Google Analytics وGoogle Tag Manager، أو أدوات مماثلة). قد تجمع هذه التقنيات معلومات مثل عنوان IP وخصائص الجهاز/المتصفح ومعلومات حول تفاعلاتك مع الموقع. يمكنك عادةً التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح؛ إذا عطلت ملفات تعريف الارتباط، فقد لا تعمل بعض ميزات الموقع كما هو مطلوب.

3.11 الأذونات والاتصالات

لا يطلب التطبيق الوصول إلى خدمات الموقع أو الكاميرا أو جهات الاتصال أو البلوتوث. قد يطلب التطبيق إذن تتبع الإعلانات في iOS (ATT) كما هو موضح أعلاه. نحن لا نرسل رسائل بريد إلكتروني تسويقية. قد يرسل التطبيق إشعارات دفع لأغراض متعلقة بالخدمة، بما في ذلك ردود رسائل الدعم وتنبيهات استهلاك البيانات وتأكيدات الطلبات وتحديثات تفعيل شريحة eSIM. يمكنك تعطيل إشعارات الدفع في أي وقت من خلال إعدادات جهازك.

4. كيف نستخدم المعلومات الشخصية

نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:

• لتوفير وتشغيل التطبيق، بما في ذلك إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين.
• لتوفير وتقديم خدمات eSIM، بما في ذلك عرض تفاصيل التفعيل وتمكين شحن الرصيد.
• لمعالجة المعاملات والمدفوعات، والحفاظ على سجلات المعاملات، وحل المشكلات المتعلقة بالدفع.
• لتقديم دعم العملاء والاستجابة للطلبات والاستفسارات والنزاعات.
• لمراقبة ومنع واكتشاف والتحقيق في ومعالجة الاحتيال والنشاط غير المصرح به والحوادث الأمنية وسوء استخدام التطبيق.
• لإجراء التحليلات وتحسين أداء التطبيق وموثوقيته وتجربة المستخدم (بما في ذلك تحليل الأعطال والأداء).
• لقياس فعالية حملاتنا الإعلانية وإجراء إسناد تسويقي (دون عرض إعلانات أطراف خارجية داخل التطبيق).
• للامتثال للقانون المعمول به والطلبات القانونية، ولتطبيق شروطنا وسياساتنا.

4.1 الأسس القانونية للمعالجة (المنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة)

إذا كنت موجودًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو المملكة المتحدة، فنحن نعتمد على الأسس القانونية التالية (حسب الاقتضاء) لمعالجة المعلومات الشخصية:

• العقد: لتوفير التطبيق وخدمات eSIM التي تطلبها (بما في ذلك إنشاء الحساب والتوفير وشحن الرصيد).
• المصالح المشروعة: لتأمين التطبيق ومنع الاحتيال وتحسين الموثوقية والأداء وقياس فعالية إعلاناتنا، حيث لا تتجاوز هذه المصالح حقوقك.
• الموافقة: لأنشطة معينة لقياس/تتبع الإعلانات حيثما يُطلب ذلك (على سبيل المثال، إذن ATT في iOS)، ولملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المماثلة المعينة على الموقع حيثما يُطلب ذلك.
• الالتزام القانوني: للامتثال للقوانين المعمول بها والاستجابة للطلبات القانونية (بما في ذلك الإجراءات القانونية الصحيحة مثل أمر المحكمة).

حيث نعتمد على الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت (على سبيل المثال، من خلال إعدادات الجهاز). لا يؤثر سحب الموافقة على مشروعية المعالجة قبل السحب.

5. كيف نفصح عن المعلومات الشخصية

قد نفصح عن المعلومات الشخصية في الظروف التالية:

• مقدمو الخدمات: نفصح عن المعلومات الشخصية لمقدمي الخدمات الذين يؤدون خدمات نيابة عنا، مثل معالجة الدفع (Stripe) والاستضافة والبنية التحتية وخدمات التحليلات والأعطال/الأداء (Firebase) ومقدمي الخدمات التقنية الآخرين.
• شركاء الإعلانات والقياس: قد نشارك معرّفات معينة وبيانات الأحداث مع شركاء الإعلانات والقياس (مثل TikTok وMeta) والأدوات ذات الصلة (مثل Firebase) لقياس أداء حملاتنا الإعلانية وإسناد التثبيتات أو المشتريات.
• شركاء الاتصال: نفصح عن المعلومات التقنية الضرورية لتوفير وتقديم خدمة eSIM (بما في ذلك المعرّفات وتفاصيل التفعيل) لشركاء الاتصال المشاركين في تقديم شريحة eSIM والاتصال. نحن لا نشارك معلومات تحدد هويتك مباشرة (مثل اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني) مع مشغلي شبكات الهاتف المحمول لأغراضهم الخاصة.
• قانوني وامتثال: قد نفصح عن معلومات لسلطات حكومية أو جهات إنفاذ القانون أو أطراف خارجية أخرى إذا كنا نعتقد أن الإفصاح ضروري للامتثال لإجراء قانوني صحيح (على سبيل المثال، أمر محكمة)، لحماية الحقوق والسلامة، أو للتحقيق في الاحتيال أو مشكلات الأمان.
• عمليات نقل الأعمال: إذا شاركنا في اندماج أو استحواذ أو تمويل أو إعادة هيكلة أو إفلاس أو بيع أصول، فقد يتم نقل المعلومات الشخصية كجزء من تلك المعاملة، وفقًا للقانون المعمول به وحماية السرية المناسبة.
• بتوجيهك أو بموافقتك: قد نفصح عن معلومات عندما توجهنا للقيام بذلك أو توافق على الإفصاح.

نحن لا نبيع المعلومات الشخصية. نحن لا نفصح عن المعلومات الشخصية لأطراف خارجية لأغراض التسويق المباشر الخاصة بهم.

6. الإعلانات والتحليلات والتتبع

نستخدم أدوات التحليلات والقياس لفهم أداء التطبيق ولقياس فعالية إعلاناتنا. لا يعرض التطبيق إعلانات أطراف خارجية (على سبيل المثال، شبكات إعلانية تعرض إعلانات داخل التطبيق).

قد تشمل أدوات الإعلانات/القياس والتحليلات الخاصة بنا TikTok وMeta وFirebase. قد تتلقى هذه الأدوات معرّفات الجهاز (مثل معرّفات الإعلانات) ومعلومات الأحداث وبيانات تقنية أخرى لدعم القياس والإسناد.

يمكنك التحكم في بعض التتبع من خلال إعدادات جهازك. في iOS، يمكنك منح أو رفض إذن شفافية تتبع التطبيقات (ATT). إذا رفضت ATT، فقد نستمر في معالجة معلومات غير معرّفة أو مجمعة للتحليلات والأمان، إلى الحد المسموح به بموجب القانون.

7. الاحتفاظ بالبيانات وحذف الحساب

نحتفظ بالمعلومات الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا بشكل معقول لتوفير التطبيق وخدماتنا، والحفاظ على سجلات معاملاتك وحسابك، والامتثال للالتزامات القانونية، وحل النزاعات، وتطبيق اتفاقياتنا.

كجزء من التشغيل العادي، قد نحتفظ بالفئات التالية من المعلومات المرتبطة بحسابك: طلباتك وسجلات المعاملات (التي قد تشمل تفاصيل التفعيل والمعرّفات التقنية الضرورية لتقديم خدمة eSIM)، واسمك الأول والأخير، وعنوان IP وبيانات السجل ذات الصلة، ومعلومات محدودة متعلقة بالدفع (مثل الأرقام الأربعة الأخيرة من البطاقة واسم حامل البطاقة).

إذا طلبت حذف حسابك من خلال التطبيق، سنحذف معلومات الحساب المذكورة أعلاه خلال أربعة عشر (14) يومًا، ما لم يكن الاحتفاظ مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب القانون (على سبيل المثال، لأغراض المحاسبة والامتثال ومنع الاحتيال أو الأمان).

إذا سجلت الدخول إلى حسابك خلال فترة الحذف البالغة أربعة عشر (14) يومًا، سيتم إلغاء طلب الحذف. إذا كنت لا تزال ترغب في حذف حسابك، يجب عليك تقديم طلب حذف جديد، وستبدأ فترة أربعة عشر (14) يومًا مرة أخرى من تاريخ الطلب الجديد.

حتى بعد الحذف، قد تستمر نسخ من معلومات معينة في أنظمة النسخ الاحتياطي لفترة محدودة كجزء من ممارسات النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث الروتينية، وسيتم حذفها أو الكتابة عليها وفقًا لجداول الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطي لدينا.

8. الأمان

ننفذ إجراءات حماية إدارية وتقنية ومادية مصممة لحماية المعلومات الشخصية. تشمل هذه الإجراءات التشفير أثناء النقل باستخدام TLS، والتشفير في حالة السكون، وضوابط الوصول، وتسجيل المراجعة.

تفاصيل التفعيل غير متاحة للموظفين بشكل افتراضي. الوصول مقيد للغاية للأشخاص الموثوقين ويتم تسجيل كل وصول ضمن أنظمتنا.

9. نقل البيانات الدولي

تتم استضافة خوادمنا الأساسية في الاتحاد الأوروبي. ومع ذلك، قد تتم معالجة المعلومات الشخصية في بلدان أخرى فيما يتعلق بالنسخ الاحتياطي والعمليات التقنية وخدمات الأطراف الخارجية التي نستخدمها (على سبيل المثال، معالجة الدفع ومزودي قياس الإعلانات).

حيثما يتطلب القانون المعمول به ذلك، نتخذ خطوات مصممة لضمان مستوى حماية كافٍ لعمليات النقل عبر الحدود، مثل الدخول في ضمانات تعاقدية مناسبة.

10. حقوقك وخياراتك

يمكنك الوصول إلى معلومات معينة في حسابك وتحديثها من خلال التطبيق. يمكنك أيضًا طلب حذف حسابك من خلال التطبيق، وفقًا للقسم 7.

لا يوفر التطبيق حاليًا خيارًا داخل التطبيق لتعطيل التحليلات أو قياس الإعلانات. لا يزال بإمكانك تقييد جمع بيانات معينة من خلال إعدادات جهازك (على سبيل المثال، إذن ATT في iOS وإعدادات معرّف الإعلانات) ومن خلال عناصر التحكم في النظام الأساسي أو المتصفح.

إذا كنت ترغب في تقديم طلب خصوصية أو ممارسة حقوق قد تكون متاحة بموجب القانون المعمول به (مثل الوصول أو الحذف أو التصحيح أو الاعتراض)، يمكنك التواصل معنا على [email protected]. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تلبية طلبات معينة.

10.1 معلومات إضافية لمستخدمي المنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة

إذا كنت موجودًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فقد يكون لديك الحق في طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو نقلها، والاعتراض على معالجة معينة (بما في ذلك المعالجة القائمة على المصالح المشروعة). لديك أيضًا الحق في تقديم شكوى لدى سلطة إشرافية في بلد إقامتك أو عملك.

حيث نعالج المعلومات الشخصية بناءً على موافقتك، لديك الحق في سحب الموافقة في أي وقت (على سبيل المثال، من خلال إعدادات الجهاز).

10.2 إشعار كاليفورنيا

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فقد تكون لديك حقوق إضافية بموجب قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) المعدل بقانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CPRA)، بما في ذلك الحق في طلب الوصول إلى أو حذف معلومات شخصية معينة والحق في الانسحاب من "البيع" أو "المشاركة" للمعلومات الشخصية كما تُعرّف هذه المصطلحات بموجب قانون كاليفورنيا.

نحن لا نبيع المعلومات الشخصية. نستخدم أدوات قياس وإسناد الإعلانات (انظر القسم 6)؛ بموجب قانون كاليفورنيا قد يُعتبر هذا "مشاركة". يمكنك تقييد ذلك من خلال عناصر التحكم في خصوصية الجهاز (على سبيل المثال، ATT في iOS) أو التواصل معنا على [email protected] للانسحاب من البيع/المشاركة.

11. اتخاذ القرارات الآلية

قد تخضع معاملات الدفع لفحوصات احتيال ومخاطر آلية يجريها معالج الدفع لدينا (Stripe). نتيجة لذلك، قد يتم رفض الدفع. لا يؤدي رفض الدفع بالضرورة إلى تعليق تلقائي للحساب. إذا كنت تعتقد أن معاملة رُفضت بشكل خاطئ، يرجى الاتصال بالدعم.

12. فحص الامتثال

قد تكون لدينا التزامات للامتثال للعقوبات المعمول بها أو المتطلبات القانونية الأخرى. في الوقت الحالي، لا نجري فحصًا آليًا للمستخدمين للامتثال للعقوبات، لكن قد نتخذ إجراءً حيثما يتطلب القانون ذلك.

13. المعلومات الشخصية الحساسة

نحن لا نجمع عمدًا معلومات شخصية حساسة مثل أرقام الهوية الحكومية (مثل جواز السفر) أو صور الهوية أو البيانات البيومترية. كما لا نجمع بيانات الموقع الدقيقة من جهازك لأن التطبيق لا يطلب إذن الموقع.

14. خصوصية الأطفال

التطبيق مخصص للمستخدمين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر وغير موجه للأطفال. نحن لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من أفراد تقل أعمارهم عن 18 عامًا. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد قدم لنا معلومات شخصية، يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من اتخاذ الإجراء المناسب.

15. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. إذا أجرينا تغييرات جوهرية، سنقدم إشعارًا من خلال التطبيق أو بوسائل مناسبة أخرى. يشير "تاريخ السريان" في أعلى هذه السياسة إلى تاريخ آخر تحديث لها.

16. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات الخصوصية الخاصة بنا، يرجى التواصل معنا على [email protected].