سياسة الاسترداد

مقدمة

نحن في DataFly نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا الكرام. نتفهم أن الظروف قد تتغير وقد تحتاج إلى استرداد قيمة شريحة eSIM التي قمت بشرائها. لذلك، وضعنا سياسة استرداد واضحة وعادلة تضمن حقوقك وتوفر لك تجربة سلسة.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم شروط وأحكام الاسترداد.

1. شروط أهلية الاسترداد

يمكنك طلب استرداد قيمة شريحة eSIM فقط في حالة واحدة:

أن تكون قد اشتريت شريحة eSIM ولم تقم بتفعيلها بعد.

ما معنى "التفعيل"؟

يُعتبر تفعيل الشريحة قد تم عندما:

تقوم بإضافة/تثبيت الشريحة على أي جهاز
و تتصل الشريحة بشبكة شركة الاتصالات المدعومة في الدولة الوجهة

مثال توضيحي:

إذا اشتريت شريحة مخصصة لإيطاليا، وقمت بتثبيتها على جهازك، ثم اتصلت الشريحة بشبكة شركة الاتصالات المدعومة في إيطاليا — في هذه الحالة تُعتبر الشريحة مُفعّلة ومُستخدمة، وبالتالي لن تكون مؤهلة للاسترداد.

2. المدة الزمنية لطلب الاسترداد

لضمان قبول طلب الاسترداد، يجب مراعاة التالي:

يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 59 يومًا كحد أقصى من تاريخ الشراء.
أي طلب استرداد بعد انقضاء هذه المدة لن يكون مؤهلاً للمعالجة.

3. مدة صلاحية الشريحة قبل التفعيل

كل شريحة eSIM يتم شراؤها لديها مدة انتظار قصوى للتفعيل تبلغ 179 يومًا من تاريخ الشراء.

يجب أن تبدأ في استخدام شريحتك قبل انقضاء هذه المدة.
إذا لم يتم تفعيل الشريحة خلال 179 يومًا، ستصبح غير صالحة للاستخدام ولا يمكن استرداد قيمتها.

ملاحظة هامة

يبدأ تاريخ صلاحية الباقة الفعلي (مثلاً: 7 أيام، 15 يومًا، 30 يومًا) بمجرد اتصال الشريحة بشبكة الاتصالات المدعومة في وجهتك، وليس من تاريخ الشراء.

مثال توضيحي:

قمت بشراء باقة صالحة لمدة 15 يومًا. بعد 60 يومًا من الشراء، سافرت واتصلت الشريحة لأول مرة بشبكة الاتصالات في وجهتك. في هذه الحالة، تبدأ صلاحية الـ 15 يومًا من لحظة الاتصال الأول بالشبكة، وليس من تاريخ الشراء.

4. كيفية طلب الاسترداد

لضمان تجربة سلسة لعملائنا الكرام، يمكنك طلب الاسترداد بسهولة تامة دون الحاجة للتواصل مع فريق الدعم، وذلك عبر الخطوات التالية:

1

افتح التطبيق وانتقل إلى صفحة "شرائحي" (My eSIMs)

2

بجانب كل شريحة، ستجد أيقونة ثلاث نقاط علوية "⋮"

3

انقر على الثلاث نقاط، ثم اختر "طلب استرداد" أو "Request a Refund"

4

ستظهر لك نافذة لإكمال طلب الاسترداد — اتبع التعليمات لإتمام العملية ذاتيًا

5. معالجة الاسترداد

بمجرد تقديم طلب الاسترداد بنجاح:

تتم معالجة الاسترداد من طرفنا بشكل فوري.
سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الشراء.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي ما يصل إلى 14 يومًا، وذلك حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة التي تتعامل معها.

6. اتصل بنا

إذا واجهت أي مشكلة أو كانت لديك أسئلة إضافية حول سياسة الاسترداد، فريقنا هنا لمساعدتك:

البريد الإلكتروني: [email protected]

الدردشة المباشرة: يمكنك الدردشة معنا مباشرة من خلال التطبيق