Refund Policyسياسة الاسترجاع

Last updated: June 21, 2026آخر تحديث: 21 يونيو 2026

Introductionمقدمة

At DataFly, we are committed to providing the best possible experience for our valued customers. We understand that circumstances may change, and you may need to request a refund for your eSIM purchase. That's why we've established a clear and fair refund policy that protects your rights and ensures a smooth experience.نحن في DataFly نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا الكرام. نتفهم أن الظروف قد تتغير وقد تحتاج إلى استرداد قيمة شريحة eSIM التي اشتريتها. لذلك، وضعنا سياسة استرداد واضحة وعادلة تضمن حقوقك وتوفر لك تجربة سلسة.

Please read this policy carefully to understand the terms and conditions for refunds.يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم شروط وأحكام الاسترداد.

1. Refund Eligibility1. شروط أهلية الاسترداد

You may request a refund for your eSIM only under one condition:يمكنك طلب استرداد قيمة شريحة eSIM فقط في حالة واحدة:

  • You purchased an eSIM and have NOT activated it yet.أن تكون قد اشتريت شريحة eSIM ولم تقم بتفعيلها بعد.

What is "Activation"?ما معنى "التفعيل"؟

An eSIM is considered activated when:يُعتبر تفعيل الشريحة قد تم عندما:

  • You add/install the eSIM on any device,تقوم بإضافة/تثبيت الشريحة على أي جهاز،
  • AND the eSIM connects to a supported carrier network in your destination country.و تتصل الشريحة بشبكة شركة الاتصالات المدعومة في بلد وجهتك.

Exampleمثال توضيحي

If you purchased an eSIM for Italy, installed it on your device, and the eSIM connected to a supported carrier network in Italy, the eSIM is considered activated and used, and therefore is NOT eligible for a refund.إذا اشتريت شريحة مخصصة لإيطاليا، وقمت بتثبيتها على جهازك، ثم اتصلت الشريحة بشبكة شركة الاتصالات المدعومة في إيطاليا، في هذه الحالة تُعتبر الشريحة مُفعّلة ومُستخدمة، وبالتالي لن تكون مؤهلة للاسترداد.

Non-Refundable Purchasesالمشتريات غير القابلة للاسترداد

The following are not eligible for a refund:الحالات التالية غير مؤهلة للاسترداد:

  • eSIMs that have been activated or used, as described above.الشرائح التي تم تفعيلها أو استخدامها، كما هو موضح أعلاه.
  • Top-up purchases, which are final and non-refundable once purchased. A top-up extends your eSIM's validity, much like buying a new plan, so the eSIM will not expire before the top-up takes effect.عمليات شحن الرصيد (Top-up)، فهي نهائية وغير قابلة للاسترداد بعد شرائها. ويعمل الشحن على تمديد مدة صلاحية شريحتك، تمامًا كما لو اشتريت باقة جديدة، لذلك لن تنتهي صلاحية الشريحة قبل أن يدخل الشحن حيز التنفيذ.
  • eSIMs provided free of charge or as a promotion, gift, or support credit, which have no cash value.الشرائح المُقدَّمة مجانًا أو كعرض ترويجي أو هدية أو رصيد دعم، فلا قيمة نقدية لها.
  • eSIMs that have expired or become invalid, for example by not being activated within 179 days.الشرائح التي انتهت صلاحيتها أو أصبحت غير صالحة، على سبيل المثال بعدم تفعيلها خلال 179 يومًا.

If a Coupon or discount was applied to your order, any approved refund is limited to the amount you actually paid after the discount. In exceptional cases, such as a confirmed technical error on our side, we may issue a partial or full refund at our discretion.إذا طُبِّقت قسيمة أو خصم على طلبك، فإن أي استرداد مُوافَق عليه يقتصر على المبلغ الذي دفعته فعليًا بعد الخصم. وفي حالات استثنائية، مثل خطأ تقني مؤكَّد من جانبنا، قد نصدر استردادًا جزئيًا أو كاملًا وفق تقديرنا.

2. Refund Request Deadline2. المدة الزمنية لطلب الاسترداد

To ensure your refund request is accepted, please note:لضمان قبول طلب الاسترداد، يجب مراعاة التالي:

  • Refund requests must be submitted within 59 days maximum from the purchase date.يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 59 يومًا كحد أقصى من تاريخ الشراء.
  • Any refund request submitted after this period will NOT be eligible for processing.أي طلب استرداد بعد انقضاء هذه المدة لن يكون مؤهلاً للمعالجة.

3. eSIM Validity Before Activation3. مدة صلاحية الشريحة قبل التفعيل

Every eSIM purchased has a maximum waiting period of 179 days for activation from the purchase date.لكل شريحة eSIM تشتريها مدة انتظار قصوى للتفعيل تبلغ 179 يومًا من تاريخ الشراء.

  • You must start using your eSIM before this period expires.يجب أن تبدأ في استخدام شريحتك قبل انقضاء هذه المدة.
  • If the eSIM is not activated within 179 days, it will become invalid and cannot be used or refunded.إذا لم يتم تفعيل الشريحة خلال 179 يومًا، ستصبح غير صالحة للاستخدام ولا يمكن استرداد قيمتها.

Important Noteملاحظة هامة

The actual plan validity (e.g., 7 days, 15 days, 30 days) starts only when the eSIM connects to a supported carrier network in your destination, NOT from the purchase date.يبدأ تاريخ صلاحية الباقة الفعلي (مثلاً: 7 أيام، 15 يومًا، 30 يومًا) بمجرد اتصال الشريحة بشبكة الاتصالات المدعومة في وجهتك، وليس من تاريخ الشراء.

Exampleمثال توضيحي

You purchased a 15-day plan. After 60 days from purchase, you traveled and your eSIM connected to a carrier network for the first time. In this case, the 15-day validity starts from the first network connection, not from the purchase date.قمت بشراء باقة صالحة لمدة 15 يومًا. بعد 60 يومًا من الشراء، سافرت واتصلت الشريحة لأول مرة بشبكة الاتصالات في وجهتك. في هذه الحالة، تبدأ صلاحية الـ 15 يومًا من لحظة الاتصال الأول بالشبكة، وليس من تاريخ الشراء.

4. How to Request a Refund4. كيفية طلب الاسترداد

You can request a refund right inside the app by chatting with our in-app assistant, by following these steps:يمكنك طلب الاسترداد مباشرةً من داخل التطبيق عبر الدردشة مع مساعدنا الذكي، باتّباع الخطوات التالية:

Open the app, tap "My Account", then tap "Customer Support". A live chat opens with our in-app assistant.افتح التطبيق، واضغط على «حسابي»، ثم «خدمة العملاء»، لتُفتح أمامك دردشة مباشرة مع مساعدنا الذكي.

Ask for a refund. If you have more than one eSIM, the assistant may ask which one you mean, you can identify it by its country and plan, or by the short order number shown on each eSIM in "My eSIMs".اطلب الاسترداد. وإن كان لديك أكثر من شريحة، فقد يسألك المساعد عن الشريحة التي تقصدها، ويمكنك تحديدها بالدولة والباقة، أو عبر رقم الطلب المختصر الظاهر بجانب كل شريحة في صفحة «شرائحي».

The assistant checks your eligibility instantly. If your eSIM qualifies, it processes the refund for you and gives you a reference number. If it isn't eligible, it explains why, and can connect you with our team.يتحقق المساعد من أهليتك فورًا، فإن كانت شريحتك مؤهلة فسيتم الاسترداد لك وستحصل على رقم مرجعي، وإن لم تكن مؤهلة فسيوضح لك السبب، وبإمكانه تحويلك إلى فريقنا.

Refund limitحد عدد عمليات الاسترداد

To keep refunds fair for everyone, each account can receive up to 2 refunds per calendar month. If you reach this limit, the assistant will let you know and can connect you with our team.حفاظًا على عدالة الاسترداد للجميع، يمكن لكل حساب الحصول على ما يصل إلى عمليتَي استرداد في الشهر الميلادي الواحد. وعند بلوغك هذا الحد، سيُعلِمك المساعد وبإمكانه تحويلك إلى فريقنا.

5. Refund Processing5. معالجة الاسترداد

Once you successfully submit a refund request:بمجرد تقديم طلب الاسترداد بنجاح:

  • Refunds are processed immediately on our end.تتم معالجة الاسترداد من جانبنا فورًا.
  • The refund will be credited to your original payment method.سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الشراء.
  • It may take up to 14 days for the refund to appear in your bank account, depending on your bank or card issuer.قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي ما يصل إلى 14 يومًا، وذلك حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة التي تتعامل معها.

6. Contact Us6. اتصل بنا

If you encounter any issues or have additional questions about our refund policy, our team is here to help:إذا واجهت أي مشكلة أو كانت لديك أسئلة إضافية حول سياسة الاسترداد، فريقنا هنا لمساعدتك:

  • Email: [email protected]البريد الإلكتروني: [email protected]
  • Live Chat: In the app, tap "My Account" then "Customer Support" to chat with us directly.الدردشة المباشرة: من داخل التطبيق، اضغط على «حسابي» ثم «خدمة العملاء» للدردشة معنا مباشرة.

We believe travel should be seamless from the start. If an eSIM doesn't work out, we're committed to making it right. ✈️نحن نؤمن بأن تجربة السفر يجب أن تكون سلسة من البداية. إذا لم تناسبك الشريحة، فنحن ملتزمون بتصحيح الأمر. ✈️